【冬奧之城】冬奧村里的青春服務(wù)團(tuán)

　　張家口冬奧村部分志愿者。張家口冬奧村供圖

　　張家口賽區(qū)核心區(qū)，在北京冬奧會(huì)期間接待了79個(gè)國(guó)家和地區(qū)代表團(tuán)的兩千多名運(yùn)動(dòng)員及隨隊(duì)官員。

　　他們?nèi)胱〉膹埣铱诙瑠W村，由來(lái)自不同領(lǐng)域的800多名年輕志愿者提供服務(wù)。

　　這個(gè)青春團(tuán)隊(duì)是如何運(yùn)轉(zhuǎn)的？

　　“要幫著找回眼鏡、鞋、手機(jī)等各種物品”

　　冬奧村，每天都在發(fā)生很多事。

　　2月13日，交通領(lǐng)域負(fù)責(zé)人王瑞港接到一個(gè)求助。接近17時(shí)，從國(guó)家越野滑雪中心回來(lái)的班車上下來(lái)一位巴西代表團(tuán)運(yùn)動(dòng)員，剛過(guò)了安檢他發(fā)現(xiàn)ipad丟了，急慌慌跑到志愿者處求助。

　　王瑞港來(lái)自河北大學(xué)，他所在的交通領(lǐng)域一共有19名志愿者，負(fù)責(zé)在冬奧村班車站引導(dǎo)外國(guó)運(yùn)動(dòng)員和隨隊(duì)官員上下班車。

　　“我們從手機(jī)上能看到ipad確實(shí)在另外一個(gè)地點(diǎn)。”王瑞港說(shuō)，這名運(yùn)動(dòng)員說(shuō)ipad里有很多重要的資料，必須找到，“能看出來(lái)，他非常焦急，說(shuō)著就要往外沖。”

　　王瑞港一邊做安撫工作，一邊上報(bào)，“非?？?，我同事協(xié)助找到了搭載這名乘客的班車司機(jī)，并幫忙從班車上找到了丟失的ipad?！?/p>

　　王瑞港說(shuō)，幾乎每天，交通領(lǐng)域都會(huì)接到運(yùn)動(dòng)員或隨隊(duì)官員丟失物品的求助，“要幫著找回眼鏡、鞋、手機(jī)等各種物品。我們往往需要先幫助失主回憶大概丟失的位置，再幫助他們聯(lián)絡(luò)班車、場(chǎng)館那邊的工作人員，去尋找這些物品，基本都能找回來(lái)。”

　　志愿者服務(wù)的領(lǐng)域不同，工作內(nèi)容不同。

　　張怡然來(lái)自北京語(yǔ)言大學(xué)，她所在的NCS領(lǐng)域主要服務(wù)于各個(gè)國(guó)家和地區(qū)冬奧委會(huì)及冬殘奧委會(huì)的日常工作，“當(dāng)代表團(tuán)有生活、交通、賽事等各方面的問(wèn)題和需求時(shí)可以向我們求助，我們會(huì)協(xié)助解決問(wèn)題并反饋給北京冬奧組委。”張怡然說(shuō)。

　　NCS不同的小組對(duì)接不同的代表團(tuán)，張怡然和另外9名同學(xué)對(duì)接澳大利亞代表團(tuán)，“1月23日，澳大利亞代表團(tuán)的第一批隨隊(duì)官員抵達(dá)冬奧村，他們提出的要求是，讓我們協(xié)助購(gòu)買一口電飯鍋?！睆堚徽f(shuō)，經(jīng)過(guò)志愿者的多方協(xié)調(diào)，這口電飯鍋如期抵達(dá)。

　　張家口冬奧村有工作人員和運(yùn)動(dòng)員等數(shù)千名，這些人的醫(yī)療問(wèn)題也需要解決。

　　志愿者劉鵬所在的張家口冬奧村綜合診所就承擔(dān)這項(xiàng)工作。

　　劉鵬來(lái)自河北醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院急診科，在綜合診所，他依然值守急診科，“從1月23日綜合診所開診，已經(jīng)接待了300多名患者，其中三分之一是外傷。”

　　劉鵬介紹，冬奧村里綜合診所的急診科和他所在醫(yī)院的急診科大有不同，“每個(gè)代表團(tuán)都有隨隊(duì)醫(yī)生，他們針對(duì)運(yùn)動(dòng)員的訓(xùn)練、比賽安排，會(huì)對(duì)傷情處置有不同的要求，并不能完全按照我們平時(shí)處置傷情的原則來(lái)定治療方案，所以就需要更充分的交流，讓患者和隊(duì)醫(yī)對(duì)傷情有更多了解。”

　　綜合診所的醫(yī)生志愿者，還曾收到瑞典患者贈(zèng)送的冬奧會(huì)徽章，以表示對(duì)他們治療的感謝。

　　張家口冬奧村綜合診所志愿者在為患者檢查。 張家口冬奧村供圖

　　“天天都能把簡(jiǎn)單的事情做好，也不簡(jiǎn)單”

　　“這里是場(chǎng)館通信中心，收到請(qǐng)回答。”

　　“收到，收到。”

　　每天，張家口冬奧村場(chǎng)館通信領(lǐng)域志愿者郎冰都要重復(fù)上述呼叫，“我負(fù)責(zé)場(chǎng)館通信記錄，要登記手臺(tái)的每次呼叫時(shí)間、內(nèi)容?！崩杀f(shuō)。

　　郎冰所在的小組有16名志愿者，分成了兩組輪值，除了登記呼叫信息，還要按時(shí)段呼叫不同領(lǐng)域的負(fù)責(zé)人，“以確保大家都在崗，有情況時(shí)能及時(shí)找到人解決?！崩杀榻B，有時(shí)，遇到突發(fā)情況，比如比賽延期，還需要場(chǎng)館通信中心搭建平臺(tái)，把多個(gè)部門負(fù)責(zé)人拉到同一個(gè)平臺(tái)，“相當(dāng)于建群，來(lái)發(fā)布最新的信息?！?/p>

　　這項(xiàng)工作并不復(fù)雜，但需要耐心和及時(shí)。

　　類似的還有住宿領(lǐng)域。

　　李思佳在住宿領(lǐng)域做志愿者，她是河北農(nóng)業(yè)大學(xué)大三學(xué)生。“我所在的小組有16名志愿者，負(fù)責(zé)各國(guó)代表團(tuán)的房間分配工作?！崩钏技呀榻B。

　　住房分配小組分上午、下午班，每組6個(gè)人，對(duì)應(yīng)9-10個(gè)不同代表團(tuán)。

　　這項(xiàng)工作說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單又復(fù)雜，各國(guó)代表團(tuán)的入住人數(shù)和房間由北京奧組委先行分配，李思佳和小伙伴負(fù)責(zé)按照名單一一對(duì)應(yīng)發(fā)放鑰匙登記，說(shuō)它復(fù)雜，是因?yàn)閹缀趺刻旆块g入住情況都會(huì)有變化，“有離境的，有去北京比賽的，有需要調(diào)換房間的，就需要隨時(shí)更新，并通知相應(yīng)部門?！崩钏技颜f(shuō)，比如跟隨房間一起調(diào)整的電器、床等設(shè)施。

　　“這項(xiàng)工作挺枯燥，也比較繁瑣。但是天天都能把簡(jiǎn)單的事情做好，也不簡(jiǎn)單?！崩钏技颜f(shuō)。

　　張家口冬奧村綜合診所一共有114名醫(yī)護(hù)志愿者，來(lái)自20多家醫(yī)療單位，其中人數(shù)最多的是河北醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院和河北醫(yī)科大學(xué)第二醫(yī)院?！拔?021年11月6日來(lái)到張家口冬奧村綜合診所，當(dāng)時(shí)診所空無(wú)一物，我們前期負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)安裝調(diào)試各種設(shè)備，工作非常繁瑣。”劉鵬介紹。

　　1月23日，綜合診所開診時(shí)，按照二級(jí)醫(yī)院配置了耳鼻喉、皮膚、B超、CT等29個(gè)專業(yè)。“和我們預(yù)想的一樣，每個(gè)科室都有患者前來(lái)就診，但我們每個(gè)班都有備班，也就不會(huì)出現(xiàn)患者等待的情況。”劉鵬說(shuō)。

　　因?yàn)榉雷o(hù)服的有效期只有6小時(shí)，每組上班的醫(yī)護(hù)人員都不能喝水上廁所。“大家盡量調(diào)整吧，我們要讓冬奧村里的每一個(gè)‘村民’都有健康保障。”

　　張家口冬奧村綜合診所志愿者和患者合影。 張家口冬奧村供圖

　　“我們代表著中國(guó)”

　　張家口冬奧村的志愿者中，絕大多數(shù)都是年輕人。這次經(jīng)歷，對(duì)他們影響很多。

　　“我現(xiàn)在能主動(dòng)去和很多陌生部門協(xié)調(diào)解決很多問(wèn)題。在這以前，我都不敢想象?！崩杀f(shuō)，尤其是在春節(jié)和元宵節(jié)時(shí)，她通過(guò)手臺(tái)向不同崗位部門的志愿者送祝福，收到回應(yīng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)有了更深的理解。

　　因?yàn)橹驹刚吖ぷ?，王梓萱要耽誤幾周的專業(yè)課，不過(guò)，她已經(jīng)著手開始惡補(bǔ)，“耽誤的是課程，但不應(yīng)該是我的學(xué)習(xí)。”王梓萱說(shuō)，這次志愿者之旅，她也學(xué)到了很多，運(yùn)動(dòng)員都很年輕，在餐廳，經(jīng)常能看到他們看直播時(shí)，對(duì)隊(duì)友甚至對(duì)手精彩表現(xiàn)的興奮勁，“我也會(huì)被體育項(xiàng)目的魅力感動(dòng)到熱血沸騰?！?/p>

　　從2021年8月到9月底，李思佳通過(guò)了北京奧組委的層層選拔，才成為2022北京冬奧會(huì)的一名志愿者，李思佳說(shuō)，之所以這么努力要成為北京冬奧會(huì)志愿者，是因?yàn)椤斑@是發(fā)生在我們國(guó)家的大事，年輕人得參與進(jìn)來(lái)”。

　　王梓萱來(lái)自河北大學(xué)，她在餐飲領(lǐng)域當(dāng)志愿者，每當(dāng)運(yùn)動(dòng)員進(jìn)入冬奧村就餐時(shí)，她會(huì)在咨詢臺(tái)值守解決運(yùn)動(dòng)員遇到的一些問(wèn)題，“有運(yùn)動(dòng)員要把餐帶回宿舍，來(lái)咨詢臺(tái)填表領(lǐng)餐盒，還有的要調(diào)換餐廳電視頻道，想看某場(chǎng)比賽等?！蓖蹊鬏嬲f(shuō)，第一次協(xié)助運(yùn)動(dòng)員填寫好打包申請(qǐng)表，她特別有成就感，“就覺得自己也能為冬奧會(huì)做點(diǎn)小事，能幫到別人?！?/p>

　　王梓萱是獨(dú)生女，盡管有疫情的影響，但她的父母對(duì)她到北京冬奧會(huì)做志愿者非常坦然，“我和我父母都相信國(guó)家，相信國(guó)家能有強(qiáng)大的能力控制好疫情，我在冬奧村也會(huì)做好防護(hù)，不給其他工作人員添麻煩?！?/p>

　　王旖寧來(lái)自北京語(yǔ)言大學(xué)，她在張家口冬奧村語(yǔ)言領(lǐng)域當(dāng)志愿者。2008北京奧運(yùn)會(huì)時(shí)，王旖寧7歲，當(dāng)時(shí)的帆船比賽就在她的家鄉(xiāng)青島舉行，“我小時(shí)候常跟家長(zhǎng)去奧帆基地玩，印象很深刻?！蓖蹯綄幷f(shuō)，她所在的志愿者小組承擔(dān)著冬奧村的翻譯工作，比如綜合診所、服務(wù)中心等場(chǎng)所，“我們學(xué)校來(lái)了一百多名學(xué)生，大家都想為國(guó)家做點(diǎn)什么?！?/p>

　　2月14日，在北京冬奧會(huì)自由式滑雪女子空中技巧決賽中，徐夢(mèng)桃拿下了金牌。在決賽過(guò)程中，澳大利亞代表團(tuán)隨隊(duì)官員也在現(xiàn)場(chǎng)觀看，他們也是奪冠熱門。

　　當(dāng)徐夢(mèng)桃奪冠時(shí)，張怡然和其他兩名志愿者激動(dòng)地歡呼起來(lái)。這時(shí)，澳大利亞代表團(tuán)一名女官員走過(guò)來(lái)，“她過(guò)來(lái)祝福我們?！睆堚徽f(shuō)，這一幕讓她非常感動(dòng)，“志愿者是外國(guó)看中國(guó)的小窗口，我們代表著中國(guó)。當(dāng)外國(guó)運(yùn)動(dòng)員或隨隊(duì)官員對(duì)我有好的評(píng)價(jià)，我想，這或許會(huì)更加提高他們對(duì)中國(guó)的認(rèn)可度?！保ê颖比?qǐng)?bào)記者白云）