精彩冬奧 冰雪之約 金融之諾 ———中國銀行升級版金融服務(wù)助力北京冬奧會成功舉辦

　　張家口新聞網(wǎng)訊：中國銀行與奧運會早有淵源，北京2008年奧運會舉辦時，中國銀行作為唯一銀行合作伙伴，為北京奧運會提供了全方位的金融服務(wù)，創(chuàng)下了 “客戶零投訴、服務(wù)零差錯”的佳績。這一次，擁有110年歷史的中國銀行再赴奧運之約，在人民銀行、銀保監(jiān)分局等監(jiān)管機構(gòu)的有力指導下， 服務(wù)北京2022年冬奧會，為北京冬奧會奉上升級版金融服務(wù)，助力北京冬奧會成功舉辦。

中行員工指導客戶使用數(shù)字人民幣軟錢包

　　高效協(xié)同專業(yè)服務(wù)贏得廣泛贊譽

　　在張家口賽區(qū)，中國銀行設(shè)立了三個金融服務(wù)區(qū)和太子城支行，覆蓋冬奧村、山地新聞中心、山地轉(zhuǎn)播中心、頒獎廣場等場館。中國銀行提供28種外幣現(xiàn)鈔服務(wù)，24小時自助銀行服務(wù)、自助外幣兌換服務(wù)，在冬奧服務(wù)期間，網(wǎng)點保證12小時營業(yè)， 營業(yè)時長1326個小時， 接待到店客戶3000余人，辦理業(yè)務(wù)近70000筆。

　　“在冬奧賽時，每天都在緊張忙碌中度過，但不管未來多少年，當想到或談起這段經(jīng)歷都會心存感恩、無限感動?！币晃恢行袕埣铱谫悈^(qū)冬奧一線服務(wù)者表示。

　　中國銀行張家口賽區(qū)在全省選拔了153名優(yōu)秀員工，組建了一支綜合素質(zhì)優(yōu)、服務(wù)水平高、戰(zhàn)斗能力強的冬奧金融服務(wù)隊伍。其中黨員占比達58%，他們將冬奧金融服務(wù)保障工作作為重大政治任務(wù)，嚴守工作紀律，連續(xù)奮戰(zhàn)，營造了風清氣正、斗志昂揚的良好氛圍。

　　中國銀行張家口賽區(qū)用專業(yè)的服務(wù)贏得了廣泛的贊譽。冬奧會期間，累計收到了來自瑞典、匈牙利、英國、瑞士、愛沙尼亞、白俄羅斯、日本、韓國、尼日利亞等二十多個國家和地區(qū)的運動員、 官員、 媒體人員的高度稱贊和美好祝福。新聞中心服務(wù)區(qū)收到場館運行團隊發(fā)來的感謝信；轉(zhuǎn)播中心服務(wù)區(qū)收到凱悅酒店保障指揮部感謝信；冬奧村服務(wù)區(qū)收到文創(chuàng)營地指揮部以及場館運行團隊的表揚信。

員工測試輪椅動線

　　堅守崗位 擔當責任

　　處在冬奧一線服務(wù)的金融服務(wù)工作人員，他們有的已為人父母，有的是新婚燕爾，有的是熱戀情侶，有的是剛離開家長呵護的孩子……他們來自省內(nèi)各地市，懷揣共同信念，奔赴冬奧賽場，代表中國銀行履行為冬奧盛會貢獻金融力量之諾。

　　“親愛的小米糕，媽媽答應(yīng)你，待春暖花開之時，我一定回到你身邊。我愛你寶貝，僅此而已?！眮碜陨降匦侣勚行慕鹑诜?wù)區(qū)的一名一線員工說道。她自1月4日離開家前往冬奧賽區(qū)以來，已經(jīng)和不滿2歲的孩子分開了近兩個月。

　　“親愛的小米糕，你知道嗎？2022年是我們國家非常重要的一年，盛大的冬奧會將在北京和張家口舉辦，作為中國銀行的一名員工，媽媽有幸成為冬奧金融服務(wù)人員，非常自豪。我希望你能為媽媽加油，為媽媽驕傲！”她在除夕夜這樣和女兒說到。

　　“今天是除夕，我已進入閉環(huán)管理28天，距離我可以擁抱他還有72天……好像自從和他一起收拾行李來崇禮的那天起，這些倒計時就一直記錄在了我手機里。”來自山地轉(zhuǎn)播中心自助金融服務(wù)區(qū)的一名一線員工與同為金融服務(wù)人員的男友地理距離僅相隔 “35公里”，但女主角在 “紅線內(nèi)”，男主角在 “紅線外”，一條紅線阻隔不了雙方的思念。

　　創(chuàng)新創(chuàng)效金融科技加碼科技冬奧

　　在北京冬奧會場館內(nèi)，即便購買一個小小的紀念品，也能體驗一把先進的數(shù)字支付技術(shù)。 “疫情期間，無論用實物人民幣還是刷卡，都不可避免地要與人接觸，用數(shù)字人民幣硬錢包隔著玻璃碰一碰POS機，不用近距離和人接觸，更安全放心?！辈簧傧M者選擇辦理數(shù)字人民幣硬錢包服務(wù)，以便更安全便捷地購物。

　　數(shù)字人民幣試點是本次冬奧金融服務(wù)的一大亮點，軟錢包、硬錢包兩種數(shù)字人民幣紛紛亮相。軟錢包，就是客戶借助手機完成賬戶開立、充值、消費、注銷等操作；硬錢包，就是實體錢包，采用雙離線 “黑科技”， 無需電力與網(wǎng)絡(luò)，即可供客戶隨身攜帶并使用。

　　中國銀行在冬奧張家口賽區(qū)“食、住、行、游、購、娛”等消費場景均搭建了數(shù)字人民幣支付受理環(huán)境，解決了消費者攜帶現(xiàn)金與銀行卡的不便。境內(nèi)境外人士都可以兌換數(shù)字人民幣，兌換后便能在場館內(nèi)進行日常消費，同時在支付環(huán)節(jié)還具有小額匿名性，消費隱私保護受到消費者普遍認可。

　　以金融力量助力 “兩個奧運 同樣精彩”

　　冬殘奧會期間，張家口賽區(qū)金融服務(wù)人數(shù)及服務(wù)范圍較冬奧會有部分縮減，但 “難度系數(shù)”卻大幅攀升。 “冬殘奧期間服務(wù)要細心，更要適度，要充分做好人文關(guān)懷?！痹摻鹑诜?wù)區(qū)將廳堂內(nèi)多余設(shè)施移出，客戶等待區(qū)方凳由6個減少至4個，給輪椅留出旋轉(zhuǎn)空間，便于殘障人士行動。對上肢行動不便的客戶，進店時免除手部消殺動作，由服務(wù)區(qū)員工按規(guī)定完成 “一客一消”。對視覺障礙和上肢殘疾的客戶，在開通數(shù)字人民幣硬錢包時， 建議其開通小額免密支付功能，方便其日常消費。

　　人文關(guān)懷不僅需要細心、細致，更需要專業(yè)。在轉(zhuǎn)換期內(nèi)，紅線內(nèi)2個金融服務(wù)區(qū)每日學習冬殘奧服務(wù)知識，從殘疾人運動員的實際需求出發(fā)， 不斷完善服務(wù)禮儀、 溝通技巧、業(yè)務(wù)技能。 “在柜臺業(yè)務(wù)方面， 對于書寫有障礙的客戶，可以使用按手印并加蓋本人圖章的方式代替簽名。對于上肢殘疾不能按手印的客戶，可以在查閱有效身份證件確認身份后，使用蓋本人圖章方式代替簽名。對于可以簽字的視力障礙客戶提供明顯的簽字框， 便于視力障礙客戶簽名?！敝行泄ぷ魅藛T介紹。（記者 謝云霏 通訊員 鐘航）