張家口市以學(xué)正風推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效

　　第二批主題教育開展以來，張家口市緊緊圍繞“學(xué)思想、強黨性、重實踐、建新功”總體要求，傾聽群眾呼聲，認真調(diào)查研究，聚焦民生實事，打造市、縣兩級“零距離、零跑辦、零障礙、零等待”可視幫辦系統(tǒng)，市行政審批局統(tǒng)一搭建政務(wù)服務(wù)遠程幫辦系統(tǒng)，實現(xiàn)“收、辦、審、答、評”5合1服務(wù)，著力解決群眾急難愁盼的問題。

　　攻堅克難，聚焦群眾痛點難點。為優(yōu)化營商環(huán)境，解決市縣政務(wù)中心缺少遠程指導(dǎo)的問題，市行政審批局率先試行“云幫辦”，打造了政務(wù)服務(wù)視頻導(dǎo)辦幫辦系統(tǒng)。辦事群眾一趟不用跑，足不出戶用手機、電腦即可完成咨詢答疑、幫辦代辦、勘驗、評價。目前，系統(tǒng)已上線試運行，覆蓋全市19個縣區(qū)，涉及文教衛(wèi)生、交通運輸、市場準入、勘驗等10類，包括企業(yè)開辦、道路運輸經(jīng)營許可、食品生產(chǎn)、醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)登記等368個高頻事項，提供了1400余次視頻導(dǎo)辦幫辦服務(wù)，廣受群眾好評。

　　暢通渠道，日夜聆聽群眾心聲。市行政審批局將12345政務(wù)服務(wù)便民熱線作為服務(wù)民生的切入點，堅持高點關(guān)注、高位推動。通過充實人員隊伍、增設(shè)座席、升級系統(tǒng)、完善聯(lián)動督辦和響應(yīng)機制等方式，千方百計穩(wěn)定熱線接通率、提高群眾滿意率，目前熱線高峰時期接通率、回復(fù)率（按時辦結(jié)率）、辦件滿意率均達到98%以上。

　　履職盡責，著力優(yōu)化營商環(huán)境。落實惠企政策，形成了26類294條《張家口市一攬子政策措施明白卡》，在“幸福張家口”平臺上進行精準發(fā)布；推動行政審批提速，深入開展“一照多址”改革，持續(xù)推進涉企經(jīng)營“一件事一次辦”；加快市政公共設(shè)施報裝，整合成立“水電氣熱綜合服務(wù)窗口”，提供“一站式”對外咨詢輔導(dǎo)服務(wù)，變“并聯(lián)辦”為“一并辦”，實現(xiàn)減環(huán)節(jié)、減時間、減材料。

　?。ㄓ浾?郭霞 通訊員 邊志捷）