聚焦用戶需求 優(yōu)化營商環(huán)境
市政水務公司努力打造供水服務新平臺

　　張家口新聞網(wǎng)訊   民呼我為，水為民生。張家口市政水務公司承擔著城市居民生產(chǎn)生活用水保障的重要職責，作為全市的服務型供水企業(yè)，市政水務公司在集團黨委的安排部署下，深入推動“優(yōu)化營商環(huán)境”活動，健全為民服務體系，推出簡捷、優(yōu)質、高效的供水報裝服務,不斷優(yōu)化窗口服務部門的服務環(huán)境，提升工作人員的服務水平，樹立好供水服務部門的文明形象，打造出優(yōu)化營商環(huán)境供水服務新平臺。

　　一切從方便用戶辦事，滿足用戶需求出發(fā)，力求在最短時限，在最簡范圍，以最優(yōu)質量處理解決用戶各種訴求。為此，公司不斷壓縮精簡各項業(yè)務辦理流程，特別是對于用戶新裝報裝用水審批，由原來較為繁瑣的營業(yè)、設計、客服、計量和安裝多部門批管改為由客服中心一家受理；辦理報裝環(huán)節(jié)也由原來的七八個環(huán)節(jié)簡化為“用戶申請、現(xiàn)場踏勘和裝表通水”三個簡單環(huán)節(jié)；精簡辦理材料，取消辦理所需的“三證”（建筑用地規(guī)劃許可證、建筑工程規(guī)劃許可證、國有土地使用證）審批材料，實現(xiàn)用水報裝“零申請”“零材料”“零跑腿”，進一步壓縮精簡報裝業(yè)務辦理流程。從用戶提出申請到通水的受理時間也由過去的10多個工作日縮短到4個工作日，實現(xiàn)接到用水報裝信息馬上開展現(xiàn)場踏勘，設計，大大提高用水報裝效率。

　　建立領導干部包聯(lián)制度，紓困解難，做到“靶向施治”。由公司領導班子組成用水報裝包聯(lián)小組，按流程環(huán)節(jié)，依次逐項包聯(lián)報裝項目，一個項目一個小組，并進行掛牌公示。主要職責是協(xié)調解決報裝過程中流程進度、施工費用及服務問題。由主要領導親自抓，堅持問題導向，針對包聯(lián)項目所處的不同階段，采取有效措施，分類指導，對包聯(lián)項目實行全過程跟進服務，確保報裝過程順利推進。建立綠色通道，全力服務重大項目。建立綠色通道制度，從簡從快辦理重大項目用水報裝手續(xù)，特別是對重點項目，分級落實工程第一責任人，安排專屬人員“一對一”負責用水業(yè)務辦理，協(xié)調解決重點項目推進中存在的用水問題。

　　適應新形勢和用戶不斷增長的服務需求，創(chuàng)新服務方法。開展用戶滿意度調查，落實用戶回訪制度。各窗口服務單位建立用水服務工作辦結回訪制度，設立客戶服務質量征求意見卡，跟蹤服務質量，聽取客戶對公司用水工程各方面的意見和建議。并及時對客戶提出的有關供水服務方面的問題和情況進行查證落實，對不規(guī)范的服務行為作為對窗口服務單位的服務質量工作考核及獎懲的依據(jù)。積極對接全市服務營商資源。加強和市政務服務中心、市長熱線、12345政務服務熱線以及城市數(shù)字化管理平臺的密切聯(lián)系合作，接受上述多渠道，廣領域，全天候的供水報修投訴，并且通過供水熱線這一高效的信息反饋平臺，第一時間將用戶問題工單派發(fā)傳遞到供水各個相關責任部門，迅速組織協(xié)調問題處置，及時將后續(xù)處理結果反饋回來源渠道，形成了運轉通暢，高效便捷的服務閉環(huán)。

　　強化監(jiān)督管理、規(guī)范服務行為。持續(xù)加強對服務窗口人員的監(jiān)督和管理，加強對審批人員的培訓教育，不間斷抽查、督導服務進度，提升服務水平和行業(yè)形象。報裝服務工作嚴格落實“首問負責制””限時辦結制”“一次性告知制”等辦理制度，建立領導監(jiān)督體制，每一個用水工程做到領導有監(jiān)督，件件有落實。

　　加強供水營收服務管理，針對優(yōu)化營商環(huán)境和就近服務用戶的原則，在橋東區(qū)、橋西區(qū)和經(jīng)開區(qū)設立供水營業(yè)服務對外窗口，打通供水服務最后一公里，對外開展水費收繳，用水設施和表卡維修，水表查核，用戶咨詢投訴等多項業(yè)務服務，將供水服務的觸角延伸到居民小區(qū)和百姓身邊，極大方便用戶，充分滿足居民和商戶以及企事業(yè)單位對供水服務的需求，有力夯實優(yōu)化營商環(huán)境的供水基礎。

　　供水企業(yè)服務工作始終以交好本地發(fā)展優(yōu)異答卷和優(yōu)化我市營商環(huán)境為契機和工作動力，在市政集團的正確領導下，不斷創(chuàng)新服務理念，解放思想，探索新的發(fā)展思路和優(yōu)化營商環(huán)境的新舉措，進一步提升企業(yè)兩個文明建設水平，為全市后奧運經(jīng)濟發(fā)展和二十大的勝利召開做出更大的貢獻。（記者 孫琳）