精簡報裝流程 嚴查“吃拿卡要”
四措施優(yōu)化城鎮(zhèn)“水氣熱”報裝服務

　　張家口新聞網(wǎng)訊  “水氣熱”報裝申報材料大幅精簡、一個項目一套 “包聯(lián)組”全程跟進、事后回訪嚴查 “難拖繞” “吃拿卡要”行為……近日，張家口市城管執(zhí)法局聯(lián)合市政開發(fā)建設控股集團有限公司一同印發(fā)了 《優(yōu)化城鎮(zhèn)用水、用氣、用熱報裝服務四條措施》，進一步提升全市供水、燃氣、供熱報裝服務工作，解決 “水氣熱”行業(yè)報裝過程中長期困擾居民與企業(yè)的鬧心事、煩心事、揪心事。

　　建立前置介入服務機制，精簡辦事流程提高效率。 在受理申請前， 主動進行技術(shù)支持、 介入指導， 全過程跟蹤， 減少報裝過程中的不確定性。 精簡辦理材料， 供水報裝過程取消建筑用地規(guī)劃許可證、 建筑工程規(guī)劃許可證、 國有土地使用證這 “三證” 的提供； 燃氣報裝材料由7項減至1項； 供熱報裝材料由8項減至2項。 對符合條件的用戶備案后直接進入現(xiàn)場踏勘環(huán)節(jié)， 最大限度壓縮報裝時限，提高服務辦事效率。

　　建立領導包聯(lián)制度，紓難解困，做到“靶向施治”。主城區(qū)由市城管執(zhí)法局、市政集團及行業(yè)企業(yè)領導班子組成供水、燃氣、供熱報裝服務包聯(lián)小組，一個項目一套人馬，并進行掛牌公示。市城管執(zhí)法局包聯(lián)領導深入一線，靠前指導協(xié)調(diào)；市政集團統(tǒng)籌協(xié)調(diào)， 對報裝服務負主體責任；供水、燃氣、供熱企業(yè)主要負責人是第一責任人，對包聯(lián)項目實行全過程跟進服務，針對項目所處不同階段， 堅持問題導向，采取有效措施，確保報裝過程順利推進。

　　健全事后回訪工作機制，提高服務質(zhì)量及群眾滿意度。 報裝服務工作結(jié)束后，供水、燃氣、供熱企業(yè)領導班子成員至少一人采用現(xiàn)場回訪、電話回訪、上門回訪等監(jiān)督核查方式，對包聯(lián)項目進行事后回訪，將服務態(tài)度、辦事效率、廉潔自律的評價與建議作為回訪的重要內(nèi)容，全面掌握報裝服務過程中一次性告知、 限時辦結(jié)、 廉潔自律等方面情況， 傾聽企業(yè)心聲，采納合理建議。針對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，確定整改責任單位、責任人和整改時限，進而打造更加務實、高效、廉潔的政務服務。

　　嚴格落實追責問責，以“硬約束”優(yōu)化“軟環(huán)境”。在供水、燃氣、供熱報裝服務過程中，對 “推拖繞” “吃拿卡要”以及用戶反映強烈的長期得不到解決、消極應付等問題 “零容忍”，依法依規(guī)處理不擔當、不作為、亂作為等行為。由市政集團紀委監(jiān)督部門督促追責問責落實到位，既追究當事人責任， 又追究相關領導責任。市城管執(zhí)法局紀檢部門加強跟蹤，對行業(yè)企業(yè)和相關部門營商環(huán)境建設認識不足、緊迫性不強、行動遲緩的，約談提醒 “一把手”和分管領導，對不作為、慢作為或假作為的，將按有關規(guī)定通報批評，對造成惡劣影響的， 依法依規(guī)追究相關責任，全力肅清、優(yōu)化營商環(huán)境。 （記者 王松 通訊員 楊志前）