【大力優(yōu)化營商環(huán)境 加快高質(zhì)量發(fā)展】為打造良好營商環(huán)境點(diǎn)燃新引擎 秦皇島市營商辦傾力打造“秦皇營商”信息化平臺

　　為進(jìn)一步暢通政企溝通渠道，打通服務(wù)群眾和企業(yè)“最后一米”，市營商辦傾力打造“秦皇營商”信息化平臺，并于今年4月26日正式上線運(yùn)行，通過“科技賦能+智慧引領(lǐng)”，為打造良好的營商環(huán)境點(diǎn)燃新引擎。運(yùn)行一個(gè)月以來，“秦皇營商”信息管理平臺取得良好效果，共收到投訴及意見建議20條，目前已辦結(jié)16條，還有4條正在積極辦理當(dāng)中。

　　交辦轉(zhuǎn)辦效率高。為提升服務(wù)效能，“秦皇營商”推進(jìn)投訴平臺手機(jī)端、電腦端同步上線，群眾和市場主體可通過手機(jī)端和電腦端多渠道在線表達(dá)訴求，一鍵完成投訴舉報(bào)，做到“即投即辦”“秒接秒辦”。對于簡單的問題當(dāng)日辦結(jié)，對于一般性問題在7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，對于疑難復(fù)雜問題要求在15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。

　　紓困解難方法“實(shí)”?！扒鼗薁I商”堅(jiān)持全過程留痕，通過手機(jī)端、電腦端、層級網(wǎng)格和管理人員的在線監(jiān)測，實(shí)現(xiàn)一部手機(jī)與智慧綜合平臺數(shù)據(jù)互融、業(yè)務(wù)互通，第一時(shí)間了解群眾和企業(yè)的困難訴求，第一時(shí)間交辦轉(zhuǎn)辦，第一時(shí)間與責(zé)任主體制定紓困解難方案，第一時(shí)間幫助企業(yè)和群眾渡過難關(guān)，打通線上受理、轉(zhuǎn)辦、督辦和反饋全流程。同時(shí)，對線上不能得到群眾理解或?qū)k理結(jié)果評價(jià)不滿意的，利用“營商開放日”，由專人負(fù)責(zé)與當(dāng)事人進(jìn)行溝通，切實(shí)做到群眾不滿意不放過、市場主體不答應(yīng)不放過。堅(jiān)持個(gè)性問題與共性問題分類施策，對投訴的個(gè)性問題個(gè)性化解決，對搜集的共性問題，通過制度創(chuàng)新來解決，以此形成可固化的改革措施或長效機(jī)制。