供熱首日，他們?cè)谑刈o(hù)萬(wàn)家溫暖

　　11月1日，是我市主城區(qū)正式供熱的第一天。為確保居民溫暖過(guò)冬，今年冬季，熱力公司都做了哪些準(zhǔn)備？當(dāng)日，記者來(lái)到市東源熱力有限責(zé)任公司，對(duì)客服、監(jiān)控、巡檢、維修等供熱各環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)地探訪，記錄下“供熱人”的忙碌身影。

　　“您好，您家在哪個(gè)小區(qū)？”“維多利亞?！薄昂玫?，我讓維修人員上門去看一下?！?1月1日上午9時(shí)，在位于橋東區(qū)楊家墳北路的東源熱力公司，客戶服務(wù)中心內(nèi)接聽電話的回復(fù)聲此起彼伏。這里，7個(gè)熱線席位，9部維修電話，供熱前期日電話接聽量200-300個(gè)，而在最近1周，這一數(shù)字接近600個(gè)。

　　“這兩天，是我們最忙的時(shí)候?！必?fù)責(zé)客戶服務(wù)的運(yùn)營(yíng)調(diào)度部副經(jīng)理董悅說(shuō)道。她介紹，客服人員白天采取8時(shí)至14時(shí)、14時(shí)至19時(shí)兩班倒，加上夜班，報(bào)修熱線24小時(shí)接聽。在接到用戶反映的問(wèn)題后，客服人員會(huì)安排維修人員在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。

　　在東源熱力辦公樓5樓主控室，大屏幕上顯示著各個(gè)換熱站實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，驅(qū)動(dòng)狀態(tài)、瞬時(shí)流量、一次供壓、二次供溫……各換熱站點(diǎn)數(shù)據(jù)清晰明了，工作人員還可以實(shí)時(shí)調(diào)取各換熱站監(jiān)控圖像，了解各站點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行情況?！拔覀儠?huì)根據(jù)天氣變化及時(shí)調(diào)整供熱溫度高低。同時(shí)，當(dāng)換熱站點(diǎn)數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常時(shí)，或者客服部反饋用戶有暖氣不熱的情況時(shí)，我們會(huì)將問(wèn)題及時(shí)通知下轄各站所維修人員排查原因，盡快將問(wèn)題解決?！币晃还ぷ魅藛T介紹。

　　東源熱力采用熱電聯(lián)產(chǎn)供熱模式，熱源廠為沙嶺子電廠，供熱面積970萬(wàn)平方米，轄區(qū)內(nèi)供熱用戶8.1萬(wàn)戶，擁有區(qū)域換熱站131座，中繼泵站1座，隔壓站2座。上一個(gè)供熱季結(jié)束后，從4月中旬開始，公司維修部門就進(jìn)入了4-5個(gè)月的“冬病夏治”期，換熱站內(nèi)水泵軸承的更換，閥門、壓力表、水表的修復(fù)，換熱器的清洗，管道的整改、技改，都是日常維修的范圍。到9月中旬至10月份，全部維修工作結(jié)束后，在正式供熱之前，設(shè)備達(dá)到正常運(yùn)行狀態(tài)。“如果在運(yùn)行期間出現(xiàn)突發(fā)情況，設(shè)備搶修也是我們的工作任務(wù)?！边\(yùn)營(yíng)調(diào)度部維修副經(jīng)理張彪說(shuō)。

　　為確保今冬采暖季順利供熱，東源熱力提前半個(gè)月就開啟了“備戰(zhàn)”。東源熱力公司運(yùn)營(yíng)調(diào)度部經(jīng)理龍騰介紹，10月15日，換熱站設(shè)備進(jìn)入冷運(yùn)行狀態(tài)；20日，完成設(shè)備調(diào)試；22日熱源開始冷運(yùn)，啟動(dòng)中繼泵站及隔壓站；27日，熱源開始升溫，并對(duì)管網(wǎng)及換熱站進(jìn)行熱態(tài)調(diào)試，通過(guò)對(duì)一次管網(wǎng)進(jìn)行清污、排氣、熱量分配等調(diào)試工作，換熱站設(shè)備正常投運(yùn)，一次網(wǎng)平衡調(diào)試完成；31日達(dá)到了正常供熱要求。

　　東源熱力公司的131個(gè)換熱站，分為5個(gè)片區(qū)，由5個(gè)站所負(fù)責(zé)運(yùn)維。每個(gè)站所實(shí)行三班倒，每班2人，24小時(shí)巡檢，負(fù)責(zé)換熱站里管道跑、冒、滴、漏等故障排查。每3-4個(gè)小時(shí)，工作人員就會(huì)到換熱站巡檢一次。

　　上午10時(shí)，在橋東區(qū)張鐵家園換熱站，一站所的負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)調(diào)度部副經(jīng)理顧斌正在和同事們開展供熱首日的日常巡檢工作，他們負(fù)責(zé)巡檢維護(hù)的換熱站有38個(gè)。

　　“當(dāng)接到用戶反饋不熱的問(wèn)題后，我們就會(huì)結(jié)合主控室的數(shù)據(jù)，看問(wèn)題出在哪兒。是換熱站管道憋氣了，還是停電導(dǎo)致的設(shè)備停止運(yùn)行了，還是居民家中的濾網(wǎng)堵塞了。如果是換熱站的問(wèn)題，就需要維修人員維修；如果是居民家中的問(wèn)題，就需要上門排查。”顧斌說(shuō)，他們還會(huì)定期統(tǒng)計(jì)各換熱站用水量、用熱量、用電量等能耗，并會(huì)根據(jù)情況及時(shí)調(diào)整，“近兩年，由于設(shè)備的更新，可以通過(guò)手機(jī)對(duì)各個(gè)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，工作效率得到了很大提升?！?/p>

　　入戶檢修，是解決用戶供熱問(wèn)題的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。上午11時(shí)，負(fù)責(zé)入戶維修的郭師傅正騎著電動(dòng)車在東源熱力負(fù)責(zé)供熱的各個(gè)小區(qū)間奔走。提著工具包、打開管道井、擰閥門放氣……一上午的工夫，他已經(jīng)解決5戶居民家中暖氣不熱的問(wèn)題?！半m然跑來(lái)跑去挺辛苦，但在每次看到居民們滿意的笑容，我們心里也挺暖和的?！彼f(shuō)。

　　(記者 亢春寧 通訊員 郭彥斌)