張家口萬全：“12345”工作法 打造營商環(huán)境“金字招牌”

　　張家口萬全區(qū)堅持“以人民為中心”思想，積極創(chuàng)新優(yōu)化營商環(huán)境工作方法，推行12345工作法、“三卡一承諾”機制等硬核舉措，結(jié)合“大學(xué)習(xí)、大比武、大提升”活動，不斷優(yōu)化政府服務(wù)，努力讓群眾滿意、讓企業(yè)滿意，營造一流環(huán)境，打造營商環(huán)境“金字招牌”。

　　為推動行政審批部門不斷創(chuàng)優(yōu)爭先，萬全區(qū)提出了“12345”工作法。“1”即圍繞服務(wù)企業(yè)服務(wù)群眾的中心，多換位思考，以服務(wù)企業(yè)服務(wù)群眾來抓來干來落實。“2”即以需求導(dǎo)向和問題導(dǎo)向為工作努力方向，即時呼應(yīng)企業(yè)群眾需求，即時整改工作發(fā)現(xiàn)問題。“3”即暢通三種監(jiān)督渠道，通過在舉報信箱、公開監(jiān)督電話、二維碼等方式接受線下監(jiān)督；通過“好差評”、12345熱線等方式接受線上監(jiān)督；以及通過設(shè)置“辦不成事兒”反映窗口，切實把“辦不成的事”辦成事。“4”即提升四項服務(wù)水平，在大廳設(shè)置總服務(wù)臺，為前來辦事的群眾提供咨詢引導(dǎo)服務(wù)咨詢答疑服務(wù)；公布各股室負(fù)責(zé)同志個人電話，接受提前預(yù)約，工作時間外滿足辦事企業(yè)和群眾的辦事需求；建立延時服務(wù)工作機制，不以下班點中斷服務(wù)；成立了區(qū)企業(yè)服務(wù)中心設(shè)置了幫辦代辦專員，為企業(yè)、群眾提供全程幫辦、代辦服務(wù)。“5”是強化首辦首問負(fù)責(zé)、溝通協(xié)調(diào)制、定期匯報、每日通報、周五學(xué)習(xí)等五項工作機制，實現(xiàn)了部門間、股室間的橫向協(xié)調(diào)暢通，同時在系統(tǒng)內(nèi)形成良好學(xué)習(xí)氛圍，提升業(yè)務(wù)工作能力。

　　該區(qū)聚焦市場主體需求和關(guān)切，多措并舉，推行了項目進度卡、資料清單卡、咨詢服務(wù)卡及承諾制審批的“三卡一承諾”機制，為項目提供“貼心”服務(wù)。推行主動介入、靠前服務(wù)機制，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)“等客上門”的工作模式，積極主動對接企業(yè)，強化前期指導(dǎo)，宣傳惠企政策，幫助企業(yè)解決問題，讓項目企業(yè)少走彎路。對于新開辦企業(yè)，推出免費刻制首套印章的惠企政策，每個新開辦企業(yè)都可免費領(lǐng)取3枚印章，最大限度為企業(yè)“松綁減負(fù)”，真正實現(xiàn)了企業(yè)開辦“零成本”。截至目前，共計為企業(yè)免費刻章425枚。

　　此外，該區(qū)還在全市范圍內(nèi)率先開通“4812345”區(qū)長直通車，切實解決企業(yè)群眾“急難愁盼”問題，做到第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間處理，將矛盾和問題化解在萌芽、解決在基層，全面提升城市治理的能力和水平。直通車啟動以來共受理處理群眾反映問題1133個。（河山新聞記者 左文婷 通訊員 邢鵬飛 羅納）