錨定現(xiàn)代化 改革再深化·高質(zhì)量發(fā)展調(diào)研行⑥ | 打造“網(wǎng)上楓橋” 小平臺(tái)撬動(dòng)社會(huì)治理大文章

　　堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代"楓橋經(jīng)驗(yàn)"，我省深入探索"網(wǎng)上楓橋""行業(yè)楓橋"新模式，走出一條源頭治理、多元共治、和諧共享的基層治理之路，為高質(zhì)量發(fā)展創(chuàng)造安全穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

　　河北廣播電視臺(tái)記者 齊紅娟：

　　每天早晨7點(diǎn)零5分，定州市城鄉(xiāng)公交102路會(huì)準(zhǔn)時(shí)發(fā)車，這個(gè)發(fā)車時(shí)間是102路近期新增加的，而這個(gè)班次的增加，也進(jìn)一步方便了周邊群眾的通勤和出行。

　　定州市民： 

　　我是鄉(xiāng)村中學(xué)的一名普通老師，每天要坐公交車上下班，以前第一班車太早來(lái)不及吃飯，第二趟車又太晚，后來(lái)我們就打了熱線電話，及時(shí)給我們做了調(diào)整，現(xiàn)在有了7點(diǎn)零5分這趟車，真是太方便了。

　　得到群眾點(diǎn)贊的，是定州市打造的"網(wǎng)上楓橋"服務(wù)中心。這個(gè)平臺(tái)依托12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，整合人民網(wǎng)留言、陽(yáng)光理政等網(wǎng)絡(luò)渠道，一口受理群眾求助、咨詢、投訴等各類訴求。

　　定州市網(wǎng)上楓橋服務(wù)中心主任 解營(yíng)：

　　接到群眾反映早上的公交車沒(méi)有滿足出行這樣的問(wèn)題之后，我們梳理發(fā)現(xiàn)，有的群眾是打12345反映了這個(gè)問(wèn)題，同時(shí)網(wǎng)上的訴求渠道也有反映的，對(duì)于群眾在多頭留言反映的，我們就會(huì)建立重點(diǎn)的跟蹤臺(tái)賬，這樣就由督查崗進(jìn)行督辦。

　　通過(guò)網(wǎng)上楓橋服務(wù)中心的轉(zhuǎn)辦、督辦，定州市交通運(yùn)輸局和運(yùn)輸企業(yè)第一時(shí)間開(kāi)展了實(shí)地調(diào)研。

　　定州市恒祥城鄉(xiāng)客運(yùn)有限公司黨支部書(shū)記 董事長(zhǎng) 韓旭：

　　發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在此類問(wèn)題，所以我們充實(shí)了早晨7點(diǎn)零5分這趟班次。同時(shí)我們以點(diǎn)帶面，舉一反三，對(duì)全市其他25條線路進(jìn)行了全面排查，而后優(yōu)化了4條線路，確保了乘客出行需求。

　　記者在采訪中了解到，過(guò)去，定州受理群眾訴求的線上平臺(tái)共有8個(gè)，數(shù)量不少，但在運(yùn)行中也出現(xiàn)了平臺(tái)分散、群眾多頭找、部門來(lái)回推的問(wèn)題。如今，通過(guò)資源整合，定州市網(wǎng)上楓橋服務(wù)中心對(duì)千頭萬(wàn)緒的各類訴求，實(shí)行"一口進(jìn)、多口辦、全鏈條"工作流程，確保事事有回音、件件有著落。同時(shí)，他們還積極拓展思路，對(duì)群眾反映的問(wèn)題，從"有一說(shuō)一"向"舉一反三"轉(zhuǎn)變，把處理一個(gè)問(wèn)題向整治一類問(wèn)題延伸，將可能產(chǎn)生的訴求和矛盾隱患化解在萌芽之中。

　　小切口改革帶來(lái)社會(huì)治理大變化。今年以來(lái)，定州市網(wǎng)上楓橋服務(wù)中心共受理企業(yè)和群眾訴求5萬(wàn)余件，處辦率和群眾滿意率達(dá)到99%以上。

　　定州市網(wǎng)上楓橋服務(wù)中心主任 解營(yíng)：

　　解決了大批群眾反映的"關(guān)鍵小事"，群眾的怨氣兒消了，心氣兒順了，對(duì)我們這座城市的認(rèn)同感、歸屬感、自豪感更加強(qiáng)烈。

　　近年來(lái)，我省積極探索"網(wǎng)上楓橋"的實(shí)踐路徑，在滄州市新華區(qū)，當(dāng)?shù)匾劳?36智慧網(wǎng)格管理體系，打造出"民意快遞"智慧解紛模式；邢臺(tái)威縣整合15個(gè)非接觸式渠道，成立"民情服務(wù)中心"，推出"威縣民情碼"；石家莊市贊皇縣打造"人民網(wǎng)·贊皇之家"工作平臺(tái)，創(chuàng)新"一個(gè)平臺(tái)統(tǒng)一協(xié)調(diào)、多個(gè)渠道共同受理"運(yùn)行模式……一個(gè)個(gè)"小平臺(tái)"，搭建起了服務(wù)群眾的"民意窗""連心橋"。

　　針對(duì)涉行業(yè)領(lǐng)域矛盾風(fēng)險(xiǎn)易發(fā)多發(fā)問(wèn)題，我省創(chuàng)新打造"行業(yè)楓橋"，努力實(shí)現(xiàn)行業(yè)問(wèn)題行業(yè)解決。

　　堅(jiān)持把矛盾糾紛化解納入法治化軌道，我省強(qiáng)化立法保障，先后出臺(tái)了《河北省多元化解糾紛條例》《河北省醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》等地方性法規(guī)，有效推動(dòng)了各級(jí)各部門運(yùn)用法律手段調(diào)整各方社會(huì)利益關(guān)系，在法治軌道上解決社會(huì)矛盾問(wèn)題。

　　黨的二十屆三中全會(huì)提出，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代"楓橋經(jīng)驗(yàn)"，健全黨組織領(lǐng)導(dǎo)的自治、法治、德治相結(jié)合的城鄉(xiāng)基層治理體系，完善共建共治共享的社會(huì)治理制度。貫徹落實(shí)全會(huì)精神，我省將堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代"楓橋經(jīng)驗(yàn)"，不斷創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)做法，讓群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)。